Bu noktada hem firmalar ürettikleri ürün ve hizmetlerin kalitesinin sübjektif (öznel) olarak değil, objektif (nesnel) ölçeklendirme yöntemleriyle derecelendirilmesini önemli görüyorlar hem de bu ürün ve hizmetleri talep eden bilinçli müşteriler, satın aldıkları ürünlerde bu objektif kalite belgelerinin olmasına dikkat ediyorlar.
Kalite belgelendirme sistemini, \”tanımlanmış bir ürün, işlem veya hizmetin belirli bir standarta göre yeterli uygunlukta olduğunun bağımsız bir kurum tarafından tespit edilip onaylanması işlemleri\”olarak tanımlayabiliriz.
Bu anlamda, bir \”Kalite Belgesi\” ne sahip olmak, (örneğin ürünün İSO 9000 veya CE taşıyor olması) müşterilerin tercihi ve ürünü üreten firmanın rakiplerine göre sağladığı rekabet gücü açısından çok değerlidir. Örneğin \”CE\” işareti, AB (Avrupa Birliği) mevzuatına ve standartlarına uygunluğu belirten tek işarettir. Bu işareti taşıyan bir ürünün, müşteri tercihinde önemli olup, rakip ürünlere üstünlük sağlayacak olması açıktır. Ayrıca bu belgeyi alıp, standartları yakalamış olduğu belirlenen bir ürünün hatalı çıkma şansı da yok denecek kadar düşüktür.
